Em 2013 o Ipreville criou um email para estabelecer canal de comunicação com os segurados. O objetivo principal foi oferecer informação previdenciária de forma cômoda aos segurados, sem perder de vista a agilidade. O endereço presidente@ipreville.sc.gov.br é amplamente divulgado nos materiais, site, informativos e reuniões do Instituto. No primeiro quadrimestre de 2015 a Assessoria de Relacionamento do Ipreville registrou o recebimento de 144 mensagens. Destas, 114 foram pedidos de contagem de tempo de contribuição (simulação para a aposentadoria), 27 foram dúvidas previdenciárias e 3 relativas a trâmites da gestão do Instituto, como por exemplo, sobre as eleições para os Conselhos Administrativo e Fiscal. O prazo máximo para respostas das mensagens é de 30 dias, porém no caso dos pedidos de simulação para aposentadoria, no primeiro trimestre desse ano, 71% foram respondidas em 5 dias, prazo estipulado pela Presidência como recomendado; 22% respondidas em 10 dias; 5% respondidas em 15 dias; 2% respondidas em 20 dias, prazo considerado aceitável e nenhuma pedido ultrapassou 20 dias de resposta. Para os segurados do Ipreville o presidente@ proporciona a facilidade de tirar dúvidas e enviar sugestões em qualquer horário, evitando dessa forma deslocamento ou uso do telefone. Todas as mensagens são recebidas pela presidente do Ipreville. A Assessoria de Relacionamento faz a triagem e uma pré-resposta ao segurado, acusando o recebimento da mensagem. Em seguida, a mensagem é encaminhada à área responsável pela informação solicitada e envio da resposta final ao segurado.